Centre d’assistance

Situations remboursables.

1. Concernant les circonstances d’achat

Achat en double : Si un client achète accidentellement le même produit deux fois, nous serons heureux de rembourser un des achats ou de vous proposer un échange contre un autre programme Tenorshare !

Mauvais achat : Pour un remboursement lié à un achat incorrect, le client doit d’abord acquérir le bon produit via notre boutique officielle ; le montant initial sera ensuite remboursé.

Remarque sur les services supplémentaires : Si vous constatez que la commande effectuée sur le site officiel de Tenorshare a été facturée à un montant supérieur au prix du produit, veuillez d’abord vérifier si la différence inclut : les taxes applicables et les frais de traitement bancaire. Pour ces frais :

• Contactez les autorités fiscales pour demander un remboursement de taxes
• Consultez votre banque pour les détails des frais

Pour les autres services optionnels (par ex. Protection de téléchargement ou CD physique) :

• Ce sont des services tiers proposés lors du paiement
• Vous pouvez librement les sélectionner ou les désélectionner au moment de l’achat
• En cas d’achat accidentel ou non souhaité, nous pouvons vous aider à demander un remboursement

Non-réception du code d’enregistrement dans les 24 heures suivant l’achat : Si le paiement du client est confirmé mais qu’il ne reçoit pas son code d’enregistrement dans les 24 heures (vérifiez le dossier spam), qu’il ne peut pas le récupérer via notre page de récupération de code et qu’il ne reçoit pas de réponse de notre équipe d’assistance dans les 24 heures suivant la prise de contact, Tenorshare procédera à un remboursement complet sur demande.

2. Concernant les abonnements automatiques

Le client a demandé l’annulation de l’abonnement automatique mais a tout de même été débité : Vous pouvez annuler votre abonnement automatique à tout moment avant la date de renouvellement suivante en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Contacter l’équipe d’assistance Tenorshare (recommandé)
• Utiliser l’auto-assistance via notre guide FAQ

Si vous recevez une confirmation d’annulation (de Tenorshare ou de la plateforme de paiement) mais que vous êtes tout de même facturé :

• Fournissez une preuve d’annulation (par ex. capture d’écran de l’e-mail de confirmation)
• Nous rembourserons intégralement tout montant prélevé par erreur

3. Concernant les circonstances liées au produit

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l’utilisation du produit, veuillez contacter l’équipe de support technique de Tenorshare pour obtenir de l’aide. Afin de nous permettre de diagnostiquer et de résoudre efficacement le problème, veuillez fournir des informations pertinentes telles que des captures d’écran, des fichiers journaux ou, si nécessaire, autoriser notre assistance à distance gratuite. Si le problème persiste après le dépannage et que vous préférez ne pas attendre une future mise à jour logicielle ou une autre compensation, nous proposons un remboursement complet pour les achats effectués au cours des 30 derniers jours.

Après confirmation avec l’équipe d’assistance Tenorshare, le montant du remboursement sera généralement reversé via le mode de paiement initial dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. Veuillez :

• Version téléchargeable : désinstallez le logiciel et supprimez-le de votre ordinateur.
• Version sur disque : détruisez le disque puis désinstallez le logiciel de l’ordinateur.

Nous acceptons actuellement plusieurs modes de paiement, notamment la carte de crédit, PayPal, le prélèvement automatique, le virement bancaire, le chèque/mandat, le fax par carte de crédit et la facture. Pour recevoir instantanément votre code d’enregistrement et le lien de téléchargement, nous recommandons vivement de payer par carte de crédit.

Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte et que vous n’avez pas reçu le code, veuillez fournir à notre équipe d’assistance les informations suivantes :

1. L’adresse e-mail incorrecte utilisée
2. Votre adresse e-mail correcte
3. Le numéro de commande

Nous vérifierons et mettrons à jour vos informations, puis renverrons le code d’enregistrement.

Effacez les cookies de votre navigateur, vérifiez votre connexion Internet et essayez à nouveau avec un autre mode de paiement si possible.